有沒有發(fā)現(xiàn)最近 Emoji 里新增了墨西哥玉米卷的表情？今年夏天百事要推出 Emoji 可樂你知道嗎？Emoji 已經(jīng)成為了時下最熱門的營銷手段，不過想要贏得這場大戰(zhàn)，光靠Emoji 可不行。

去年十一月，Guinness 在都柏林的 Open Gate 釀酒廠開始正式向公眾開放。Guinness 的高級品牌經(jīng)理 Elissa McGee 想就此在 Twitter 上發(fā)條狀態(tài)推廣一下，但是她發(fā)現(xiàn)了一件有點(diǎn)心塞的事情：Emoji 里并沒有黑啤酒的表情。

標(biāo)準(zhǔn)智能手機(jī)鍵盤上有超過 1000 個 Emoji，但啤酒卻只有淺色的。去年六月份統(tǒng)一碼聯(lián)盟發(fā)布了 79 個候選 Emoji 表情，其中包括牛油果、牛奶、牛仔等等，但就是沒有黑啤酒。現(xiàn)在 Guinness 正在爭取在 Emoji 中加入啤酒的表情。（申請過程無需付費(fèi)，只需提交申請并得到許可。）

Mcgee 表示 Guinness「打的是一場持久戰(zhàn)」。她明白得到統(tǒng)一碼聯(lián)盟的認(rèn)可比直接打造品牌自有鍵盤要難得多，可能要耗費(fèi)很多年；但 Guinness 堅(jiān)持這個戰(zhàn)略。Guinness 也并非第一個打 Emoji 戰(zhàn)略的廠家。早在都柏林釀酒廠開放一事之前，不少品牌就開始積極使用 Emoji 等通用符號來拉近與消費(fèi)者之間的距離。

《消費(fèi)者心理新解讀》（Decoding the New Consumer Mind）的作者，消費(fèi)心理學(xué)家 Kit Yarrow 對此分析道：「好的廣告總是善于避開消費(fèi)者的理性思考，更多地依賴于視覺效果，煽動他們的情感。因此品牌與消費(fèi)者們感情溝通的渠道之一就是巧用視覺刺激，而當(dāng)下比較流行的就是 Emoji。」

多芬在去年 12 月推出了「Love Your Curls」Emoji，不過要從應(yīng)用商店另外下載才能使用。這款 Emoji 大受好評，不少想表達(dá)自己頭發(fā)自帶波浪卷的用戶們非常愛用。Taco Bell 在 Change.org 上發(fā)起的 Taco Emoji（墨西哥玉米卷表情）請?jiān)富顒荧@得了 32000 多名用戶的簽名支持。于是統(tǒng)一碼聯(lián)盟在 2015 年向 Emoji 表情中加了一個墨西哥玉米卷，雖然聯(lián)盟表示請?jiān)富顒悠鋵?shí)在 Emoji 篩選過程中并沒有起到作用。Eggo 想要推出華夫餅 Emoji，于是品牌就開發(fā)了華夫餅表情鍵盤。

為 Unilever 開發(fā)多芬表情鍵盤的 Snap 表示，這是他們有史以來最成功的宣傳活動之一，多芬 Emoji 鍵盤的總下載量超過了 92.8 萬次，每位用戶分享多芬表情的次數(shù)約為 6 次，而 Snap 開發(fā)的 Emoji 分享次數(shù)總平均也僅為 4 次。

豐田也決定開發(fā) Fanmoji 鍵盤，從體育相關(guān)表情開始著手，正式加入各個品牌的 Emoji 營銷大戰(zhàn)。Fanmoji 鍵盤應(yīng)用比普通的體育表情 Emoji 多出很多特色表情，例如哭泣/開心的粉絲、斷球、觸底得分等等。Toyota 還加入了 Nascar 賽車和籃球相關(guān)表情，計(jì)劃很快還會推出棒球、足球、冰球等運(yùn)動表情。Fanmoji 中的大部分表情都和 Toyota 品牌本身沒啥關(guān)系。

Toyota 的社交媒體營銷經(jīng)理 Florence Drakton 對此表示：「我們并沒有打算靠 Emoji 贏得什么。Fanmoji 更像是我們獻(xiàn)給用戶們的禮物。」Fanmoji 已經(jīng)有了幾十萬次的下載量，而 Toyota 在盡力保證這個數(shù)字還會繼續(xù)增長。上個月 Toyota 還在 BuzzFeed 上發(fā)布了消息，提醒用戶們他們會在「三月瘋狂」期間推出足球相關(guān) Emoji。

要保證用戶的熱度不減退，企業(yè)就得推出更多活動。Pepsi 也通過 Snap 推出了自己的 Emoji 鍵盤 Pepsimoji，今年夏天他們將會售賣印了 Pepsimoji 的罐裝及瓶裝百事可樂。

「包裝上一點(diǎn)小小的改變就足以讓消費(fèi)者們對這個品牌刮目相看，再一次點(diǎn)燃他們的熱情。所以我覺得這個戰(zhàn)略會挺成功的。」Yarrow 評價道。

但是 Yarrow 也提到，僅僅靠 Emoji 營銷是無法在市場上出挑的。一定要結(jié)合其他的營銷手段，別人想不到的吸引客戶的方法。Emoji 營銷的門檻比起幾年前已經(jīng)提高了好幾倍了。

Yarrow 還表示，除此之外，Emoji 營銷泛濫很有可能會造成用戶對 Emoji 的審美疲勞。品牌應(yīng)該及時把握信息，動手之前先調(diào)查清楚消費(fèi)者對 Emoji 活動會有多少興趣。「剩下的空間有還是有的，但是已經(jīng)不太多了。」

這時候戰(zhàn)略的可塑性和公司的運(yùn)氣就很重要了。去年六月開始的 Fooji 向用戶提供了發(fā)送 Emoji 訂單的特殊服務(wù)。餐廳并沒有固定的菜單，客戶想要訂單的話只需發(fā) Emoji 短信就好，例如發(fā)一個雞腿表情，付 15 美金，雞腿就會很快送上門。如果你想吃漢堡卻又不知道吃什么，那你就在 Twitter 上艾特 Fooji 發(fā)送漢堡 Emoji，F(xiàn)ooji 會幫你決定隨機(jī)一家漢堡店然后把你的漢堡送上門。Fooji 的創(chuàng)始者兼 CEO Gregg Morton 告訴我們，F(xiàn)ooji 的服務(wù)在初期階段大受好評，用戶也隨之開發(fā)了新玩法：他們想自己定制菜單，而不是讓 Fooji 隨機(jī)提供。

Fooji 的營業(yè)模式在去年 12 月進(jìn)一步升級，他們開始時不時為附近的品牌做推銷或是打折活動。這個模式的開端是 Verizon 以此問 Fooji 能不能為 Verizon 的「Why Not Wednesday」活動的客戶們送芝士漢堡和薯?xiàng)l。后來華納兄弟在 2 月份為電影《單身指南》（How to Be Single）做推廣的時候，他們委托 Fooji 為周一晚上觀看真人秀《金牌單身漢》（The Bachelor）的觀眾們派送免費(fèi)披薩、中餐甚至葡萄酒。Morton 表示 Fooji 在這個推廣項(xiàng)目里，僅僅 6 個晚上，他們就向 47 個州送出了 13000 份食物。類似的還有 the Fox 推廣電視劇《路西法》（Lucifer）的時候，粉絲只要在 Twitter 上發(fā)送紫色惡魔笑臉和火焰 Emoji，即可獲得激辣雞翅派送。

「Emoji 真是個極好的吸引客戶的手段，而且客戶不會輕易流失。就算客戶真的走了，我們還有別的方法。」Morton 說道。