網絡口碑營銷是指通過互聯網，采用口口相傳這種形式進行傳播的網站推廣的營銷服務。大家對“口碑”一詞并不是很陌生，當某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑，我們就會放心去購買。
    但口碑又是怎么產生的呢?有人說酒香不怕巷子深，產品好就會自然有好的口碑。營銷推廣根據營銷推廣方式來分有網絡營銷推廣，也叫線上營銷推廣相對就有線下推廣、付費推廣、平面推廣、隱性推廣、人脈推廣、品牌推廣、口碑推廣等等；根據營銷推廣內容分，有廣告營銷推廣，非廣告營銷推廣等方式；根據營銷推廣時間跨度分為：區域推廣、時效性推廣、持久推廣及綜合推廣等方式。這話雖然沒錯，但在當前產品網站推廣缺乏差異化或者說很難再產品上做到獨領市場風騷的市場環境下，光有過硬的產品還是不夠的，還需通過網絡推廣的營銷加快口碑的形成，好讓消費者能盡早注意到你。口碑營銷我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產品體驗口碑”兩種。這二者之間是遞進、反復循環推進的關系。前者主要是靠打知名度、擴大影響力、提高產品聲譽，吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過產品本身帶給消費者真實的感受，讓消費者來購買你的產品。無論后者結果如何，又反過來會放大前者效應，并以此循環。所以，對于營銷公司來說，主要解決前者;企業則要專心解決后者。
    網絡口碑在網絡推廣營銷中具有重大的價值，其作用主要體現在以下三個方面：
    第一、網絡口碑營銷可以幫助企業在新產品上市階段迅速引爆聲音，引發更多人的關注。網站營銷利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式，屬于直復營銷的一種形式，是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動（網絡調研、網絡產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務、網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷）的總稱。當有新產品上市，網站推廣企業最關注的是讓更多的人關注自己的產品，關注的人越多，產品獲得銷售的可能性越大，那么這時，網絡口碑營銷能通過策劃起到重大作用。
    第二、網絡口碑影響會將產品的賣點體現得淋漓盡致。網絡營銷技巧廣義的說，企業利用一切網絡（包括社會網絡，計算機網絡；企業內部網，行業系統專線網及互聯網；有線網絡，無線網絡；有線通信網絡與移動通信網絡等）進行的營銷活動都可以被稱為網絡營銷。在產品推出初期，消費者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因為他們還沒有完全信任這個產品。這時口碑營銷通過宣傳可以對擴散產品的賣點起到立竿見影的作用。
    第三、網絡口碑營銷可以對網絡推廣負面的聲音進行監控和果斷處理，將比較差點的口碑加以淡化，網站推廣起到保護企業及產品口碑的作用。網站營銷屬于直復營銷的一種形式，是以現代營銷理論為基礎，通過Internet營銷替代了傳統的報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利的經營目標。這是因為在網絡上，不同的網名會成為各種話題的參與者，也就不可避免地會出現各種真面和負面的聲音，如果沒有口碑營銷進行平衡，那么當負面聲音大于正面聲音時就會直接給企業及產品口碑帶來完全的消極影響。
    網絡口碑營銷能夠帶來上述的幾個重要作用，那么策劃一個成功的網絡口碑營銷方案需要具備那些條件呢?
    首先，要有有效的渠道。網站營銷屬于直復營銷的一種形式，是以現代營銷理論為基礎，通過Internet營銷替代了傳統的報刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，自始至終貫穿在企業經營全過程，尋找新客戶、服務老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利的經營目標。有效的渠道指的是能控制多少網絡推廣資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數人都知道等走紅網絡的事件。說得簡單點，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時要保證你的話題有一定的質量和足夠吸引人，還需要結交社區中的活躍用戶。
    其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠，威力也很大。網站推廣目前有很多的網絡口碑營銷剛開始的時候策劃都十分精彩，但是時間久了就會缺乏活力。一個企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動傳播率，因為好的話題、好的策劃自然而然會被轉載、傳播至更多的用戶。
    總結：方案執行團隊需要具備強有力的執行力。也就是要有內部項目的管理能力足夠強，才能夠保證網絡口碑營銷方案的每個環節和相關的工作得到高效的執行。