9月14日，OPPO和天貓正式達(dá)成合作，在廣州開設(shè)了全國(guó)第一家OPPO天貓智慧場(chǎng)館。按照OPPO方面的說(shuō)法，這是OPPO與天貓共同攜手落地的國(guó)內(nèi)第一家手機(jī)行業(yè)零售智慧場(chǎng)館。這家智慧場(chǎng)館也可以被看作是OPPO對(duì)于自身零售體系的又一次創(chuàng)新嘗試。

在OPPO天貓智慧場(chǎng)館開業(yè)之前，OPPO已經(jīng)在上海和深圳開設(shè)了兩家超級(jí)旗艦店。這兩家門店和傳統(tǒng)線下手機(jī)零售店的最大差異在于，它們不以銷售來(lái)作為最終目標(biāo)，而是更加關(guān)注用戶在門店之中的體驗(yàn)，希望為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值。

“超級(jí)旗艦店是OPPO自身創(chuàng)新零售打法的嘗試，而這家智慧場(chǎng)館是OPPO選擇和行業(yè)內(nèi)頂尖伙伴來(lái)合作的嘗試。”OPPO零售總監(jiān)邊浩宇告訴界面新聞?dòng)浾摺Ｋ脖硎?，目前這類智慧場(chǎng)館的未來(lái)擴(kuò)展還在規(guī)劃之中。

開在廣州的這一家智慧場(chǎng)館，同樣關(guān)注門店的環(huán)境和用戶體驗(yàn)。除了和兩家超級(jí)旗艦店類似的裝修風(fēng)格之外，這家智慧場(chǎng)館最大的不同點(diǎn)在于，在超級(jí)旗艦店的基礎(chǔ)上加入了更多的智能零售元素，來(lái)加強(qiáng)門店本身和消費(fèi)者之間的互動(dòng)。

比如說(shuō)，在這家門店中，用戶可以在體感云貨架上接入OPPO天貓官方旗艦店，實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品功能、成交數(shù)量、買家評(píng)價(jià)等各類信息，并且進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買；另外，門店還采用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，篩選用戶偏好的產(chǎn)品品類，結(jié)合消費(fèi)者本身的畫像，最終提升用戶體驗(yàn)和門店運(yùn)營(yíng)效率。

“OPPO和天貓圍繞合作的溝通已經(jīng)持續(xù)了很久。”邊浩宇對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)，從今年開始，OPPO開始探索零售渠道的升級(jí)，除了自己嘗試之外，還以開放的心態(tài)與行業(yè)領(lǐng)先伙伴開展合作，這次與天貓的合作雙方已經(jīng)籌備了大約五個(gè)月的時(shí)間。

“OPPO對(duì)于線下零售的升級(jí)改造，和天貓這邊看到的一些零售趨勢(shì)是相近的。未來(lái)線上線下還是要打通。因此天貓和OPPO的合作是一個(gè)互補(bǔ)賦能的過(guò)程。”天貓消費(fèi)電子事業(yè)部行業(yè)總監(jiān)陳晨表示。

除了對(duì)于門店體驗(yàn)的升級(jí)之外，OPPO還在所提供的產(chǎn)品種類上進(jìn)行著更多的嘗試。

在此前的上海和深圳超級(jí)旗艦店中，Beats耳機(jī)、大疆無(wú)人機(jī)等產(chǎn)品已經(jīng)擺上了貨架。而在這次的智慧場(chǎng)館里，OPPO還提供了除手機(jī)之外的近40種3C產(chǎn)品。

隨著未來(lái)5G技術(shù)的發(fā)展，IoT（物聯(lián)網(wǎng)）當(dāng)前正成為手機(jī)廠商競(jìng)相布局的領(lǐng)域。相比于手機(jī)產(chǎn)品，所謂的“生態(tài)鏈產(chǎn)品”能夠給門店帶來(lái)額外的高附加值，同時(shí)保證門店的客流量，維持正常運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。

邊浩宇告訴界面新聞?dòng)浾?，增加所銷售的產(chǎn)品種類，在OPPO的門店是個(gè)新現(xiàn)象。“OPPO之前已經(jīng)加入了IoT開放生態(tài)聯(lián)盟，未來(lái)對(duì)于消費(fèi)和零售，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)都是一個(gè)重要的方向。”他表示。

對(duì)于OPPO來(lái)說(shuō)，對(duì)自身的零售體系進(jìn)行升級(jí)，是今年它們的重點(diǎn)工作之一。

在2014年前后，“互聯(lián)網(wǎng)模式”曾經(jīng)被國(guó)內(nèi)的手機(jī)廠商們奉為圭臬，直接原因是，中國(guó)10億互聯(lián)網(wǎng)用戶背后的大市場(chǎng)給行業(yè)中的玩家們帶來(lái)了豐富的想象空間，而相比于傳統(tǒng)的渠道，互聯(lián)網(wǎng)體系無(wú)疑門檻更低，更便于實(shí)現(xiàn)新興企業(yè)爆發(fā)性成長(zhǎng)。

所以，在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商銷售渠道體系崩潰之后，電商渠道憑借著它的靈活和輕便率先跑出，成為了國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)中率先起飛的一種模式。不少手機(jī)廠商也借此成長(zhǎng)起來(lái)，從市場(chǎng)中分得了一杯羹。

然而就在幾年之后，這種模式開始被市場(chǎng)所推翻。

銷量數(shù)字的反映最為直觀。2016年，互聯(lián)網(wǎng)模式的先行者小米出現(xiàn)了明顯的出貨量下滑。以第二季度為例，根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，小米的出貨量同比下滑38%，成為國(guó)內(nèi)諸多手機(jī)品牌中表現(xiàn)最不理想的一家。

與之形成鮮明對(duì)比的，是包括OPPO在內(nèi)的一些傳統(tǒng)廠商的爆發(fā)。它們憑借著自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、營(yíng)銷和渠道把控能力，逐漸贏回了市場(chǎng)。

這實(shí)際上體現(xiàn)的是新興廠商們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)模式的過(guò)于樂(lè)觀。當(dāng)線上紅利逐漸消失之后，曾經(jīng)橫掃市場(chǎng)的電商模式和線上渠道不靈光了。單純的補(bǔ)貼不足以為廠商們提供穩(wěn)定的收入保障，“補(bǔ)課”也成為了互聯(lián)網(wǎng)模式廠商們的必經(jīng)之路。

“對(duì)于以O(shè)PPO為代表的手機(jī)廠商，在之前，比如2016年時(shí)，它們針對(duì)華為和小米最大的優(yōu)勢(shì)在于渠道，但后來(lái)其它廠商也推出了自己的線下渠道擴(kuò)張計(jì)劃，例如華為的千縣計(jì)劃，和小米的小米之家。”市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys的分析師賈沫告訴界面新聞?dòng)浾摺?/p>

這意味著廠商之間對(duì)于線下市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈了。在線下市場(chǎng)本身就屬于重模式的情況下，原先簡(jiǎn)單的砸錢、堆人頭，已經(jīng)沒有辦法高效地吸引用戶的關(guān)注，也無(wú)法帶給用戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，通過(guò)對(duì)零售體系進(jìn)行升級(jí)，成為了OPPO在零售端所關(guān)注的重點(diǎn)。

另外，成本也是手機(jī)廠商們?cè)诎l(fā)展線下渠道時(shí)不得不重視的。

根據(jù)OPPO方面的數(shù)據(jù)，它們?cè)谌蛴谐^(guò)40萬(wàn)個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)。相比之下，華為在全球的零售點(diǎn)數(shù)量為53000家以上；小米之家的數(shù)量則是在上市后達(dá)到了400家。這兩家在線下的布局距離OPPO還是有一定的距離。

此前，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)正處于功能機(jī)退場(chǎng)之后的高速增長(zhǎng)期。用戶對(duì)于智能手機(jī)的需求，以及大量線下門店帶來(lái)的便捷購(gòu)買體驗(yàn)，為OPPO此前的增長(zhǎng)提供了基礎(chǔ)。

但隨著換機(jī)潮的逐漸消退，中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)也出現(xiàn)了同步的萎縮。中國(guó)信通院公布數(shù)據(jù)顯示，2018年8月，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量3259.5萬(wàn)部，同比下降20.9%，環(huán)比下降11.8%，其中智能手機(jī)出貨量為3044.8萬(wàn)部，同比下降 17.4%；2018年1-8月，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量2.66億部，同比下降17.7%。

在用戶對(duì)于手機(jī)產(chǎn)品的需求不再?gòu)?qiáng)烈的前提下，過(guò)多的門店數(shù)量反而會(huì)帶來(lái)更多的支出投入，從而增加額外的成本。

“線下關(guān)店肯定是客觀存在一些問(wèn)題，也有品牌的主動(dòng)調(diào)整。” 在深圳超級(jí)旗艦店開幕的時(shí)候，OPPO中國(guó)區(qū)銷售負(fù)責(zé)人嚴(yán)濤在此前的采訪中表示。

他曾經(jīng)對(duì)界面新聞?dòng)浾咛岬?，此前OPPO在線下的零售布局，目的在于怎么樣讓用戶可以更加便捷地買到產(chǎn)品，但如今，隨著消費(fèi)升級(jí)理念的普及，用戶對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品的環(huán)境和體驗(yàn)都有了更多的要求。

“在新的環(huán)境下，原有的一些簡(jiǎn)單的零售點(diǎn)，比如說(shuō)社區(qū)店等等，已經(jīng)沒法提供新的價(jià)值，所以我們需要對(duì)渠道體系提出重新的定位，而不是關(guān)注具體的門店數(shù)量。”嚴(yán)濤告訴界面新聞?dòng)浾?，線下門店的優(yōu)化會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。

賈沫則認(rèn)為，OPPO正在把一些重復(fù)的店面以及代理渠道打通，對(duì)于重復(fù)分配的資源進(jìn)行優(yōu)化，比如精簡(jiǎn)了在每個(gè)區(qū)域內(nèi)的零售店數(shù)量。即便這未必意味著會(huì)減少公司總體的成本，但也是針對(duì)整個(gè)渠道體系進(jìn)行了一次去繁化簡(jiǎn)。

“這更多是優(yōu)化了渠道上的效率，但總的來(lái)說(shuō)，這一輪渠道升級(jí)是一個(gè)內(nèi)部資源分配的優(yōu)化。”他總結(jié)稱。

對(duì)于OPPO而言，之后線下零售渠道的大方向，已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地聚焦在增加門店數(shù)量上，而是需要加強(qiáng)門店的運(yùn)作效率和提升門店的體驗(yàn)。無(wú)論是調(diào)整零售門店數(shù)量，還是開設(shè)超級(jí)旗艦店以及智慧場(chǎng)館，都是它們渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。

與零售轉(zhuǎn)型同步進(jìn)行的，還有OPPO整體產(chǎn)品形象的轉(zhuǎn)變。

今年6月，OPPO發(fā)布了今年的旗艦手機(jī)Find X。和以往不同的是，OPPO在這款新手機(jī)上集成了多種技術(shù)創(chuàng)新，包括雙曲面柔性屏以及雙軌潛望升降式前置攝像頭等。這款手機(jī)讓OPPO贏得了中高端市場(chǎng)的口碑。

不久前發(fā)布的R17也加入了許多熱門技術(shù)創(chuàng)新，包括屏下指紋、超級(jí)閃充技術(shù)、背面三攝像頭等。這兩款手機(jī)也被認(rèn)為是OPPO開始發(fā)力中高端市場(chǎng)的重要武器。

“不管是外觀的整體設(shè)計(jì)還是營(yíng)銷方式上，我們都在慢慢升級(jí)我們的形象，希望OPPO可以給大家全新的年輕的感覺。”在R17的發(fā)布會(huì)上，OPPO中國(guó)大陸市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人沈義人表示。

Canalys的數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)中，手機(jī)的平均售價(jià)在今年正在不斷上升；具體而言，在600美元（4000元人民幣）價(jià)位段的手機(jī)產(chǎn)品銷量上，2018年第二季度的出貨量同比上漲了21%。

這部分市場(chǎng)的增長(zhǎng)與OPPO在高端市場(chǎng)的布局是相關(guān)的。賈沫認(rèn)為，OPPO今年更具進(jìn)攻性的高端產(chǎn)品戰(zhàn)略，在整體市場(chǎng)的數(shù)據(jù)上也得到了印證。

從中長(zhǎng)期來(lái)看，在消費(fèi)升級(jí)之后，手機(jī)廠商們針對(duì)中高端市場(chǎng)的爭(zhēng)奪會(huì)越發(fā)激烈。在風(fēng)平浪靜的成長(zhǎng)期過(guò)后，OPPO需要一次整體升級(jí)來(lái)迎接行業(yè)的新一次變化，改變正在發(fā)生。