很多人可能不太了解口碑營銷的由來，口碑源于傳播學(xué)，因?yàn)楸皇袌?chǎng)營銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷技巧突出了網(wǎng)絡(luò)營銷中人的核心地位：通過互聯(lián)網(wǎng)建立的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，核心是人，人是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心，一切以人為出發(fā)點(diǎn)，而不是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備、程序或網(wǎng)頁內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷總體來講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)為主要平臺(tái)開展的各種營銷活動(dòng)，都可稱之為 整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺(tái)進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的全面營銷活動(dòng)。現(xiàn)今的口碑營銷就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，終極達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。
 
　　網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是口碑營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的有機(jī)結(jié)合。口碑營銷實(shí)際上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)流動(dòng)，它逐步由門戶廣告營銷、搜索廣告營銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。
 
　　口碑營銷的技巧：
 
　　1、經(jīng)驗(yàn)性口碑。經(jīng)驗(yàn)性口碑分正面和反面口碑，反面的會(huì)對(duì)品牌感慨感染產(chǎn)生不利影響，并終極影響品牌價(jià)值，從而降低受眾對(duì)傳統(tǒng)營銷流動(dòng)的接受程度，并有損出自其他來源的正面口碑的效果。反過來，正面的口碑則會(huì)讓產(chǎn)品或服務(wù)順風(fēng)滿帆。
 
　　2、繼發(fā)性口碑。當(dāng)消費(fèi)者直接感慨感染傳統(tǒng)的營銷流動(dòng)傳遞的信息或所宣傳的品牌時(shí)形成的口碑。營銷者在決定何種信息及媒體組合能夠產(chǎn)生最大的投資回報(bào)時(shí)，需要考慮口碑的直接效應(yīng)以及傳遞效應(yīng)。
 
　　3、有意識(shí)口碑。營銷者可以利用名人代言來為產(chǎn)品發(fā)布上市營造正面的氣氛。
 
　　提醒廣大企業(yè)，好的立意能給企業(yè)帶來傳播過程中所想要的網(wǎng)友的關(guān)注和介入，真實(shí)的內(nèi)容是建立口碑傳播的基礎(chǔ)，是口碑營銷傳播走下去的支撐點(diǎn)，輿論的監(jiān)控和解決網(wǎng)友的題目是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播向著準(zhǔn)確的方向前進(jìn)的保障，同時(shí)也要留意到網(wǎng)絡(luò)傳播要適量，隨時(shí)給消費(fèi)者新穎的感覺。網(wǎng)站營銷以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，通過Internet營銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。這樣消費(fèi)者才能跟隨企業(yè)在論壇內(nèi)發(fā)出企業(yè)所要發(fā)出的聲音。